Prezados,
o fornecedor de comidas dos nossos jogos semanais costumava ser o Habibs, uma rede fast food especializada em comida pseudo árabe. Eu disse COSTUMAVA…sabe por que? Na mesa da semana passada tivemos sérios problemas com eles…
Ligamos para o Habibs do aeroporto, como fazemos todos os finais de semana, pedimos R$50 em esfihas e kibe. Eram 11:30 h do feriado do dia 15/11/2007. Ficamos esperando na cozinha, conversando. Aí, no meio da conversa, estômagos roncando…cadê a porra da comida? Estávamos famintos, olhamos o relógio e já era meia noite. Um amigo nosso avisa: Pow, passou dos 28 minutos de prazo que eles têm para entregar, não vamos pagar pelo produto conforme diz a promoção. Abaixo, o texto transcrito do site deles:
“Agora você recebe seu pedido em no máximo 28 minutos todos os dias. Se a entrega ultrapassar esse tempo, você não paga nada: quem paga a conta é o Habib’s.
A promoção dos 28 minutos é válida todos os dias, das 11h as 23h, horário de Brasília.
Após as 23:00h, seu pedido poderá ser efetuado pela nossa Central de Atendimento:
Cidades atendidas pelo DDD 11 (exceto Bragança Paulista): 5696-2828
Demais localidades: 0800-778-2828
Nos restaurantes localizados em Shoppings Centers, o serviço segue os horários de fechamento dos mesmos.
Caso seu pedido ultrapasse R$ 70,00 será necessário o envio de veículo adicional para realizar a entrega.
A quantidade de veículos e o valor da taxa adicional serão informados no fechamento do pedido. Informamos que a promoção dos 28 minutos não é válida para pedidos com valor superior a R$ 70,00.
Encerram-se os 28 minutos quando o pedido chegar na fila da portaria e/ou a portaria do prédio. Ao finalizar o pedido é enviado uma confirmação para o e-mail cadastrado.
Em caso de dúvidas ou sugestões, favor contatar nosso SAC – Alô Tia Eda:
Cidades atendidas pelo DDD 11 (exceto Bragança Paulista): 5696-6000
Demais localidades: 0800-775-6000″
http://www.habibsdelivery.com.br/regras.php
Bom, estávamos decididos a fazer cumprir a promoção. A campainha toca, era meia noite e doze minutos, portando a entrega demorou QUARENTA E DOIS MINUTOS!
Falamos com o motoqueiro e ele todo esquivo: “Não, porque a gente não pode confiar no relógio de vocês, é tudo controlado pelo relógio da central…e no feriado não são 28 minutos, são 38 minutos…” – Aí mostramos para ele que mesmo com trinta e oito minutos, ainda tinha passsado quatro minutos.
Vamos ligar para o gerente, então. Houve uma discussão no portão da casa por que ele não queria fazer cumprir a promoção, nem ligar para o gerente, e no final ele, muito mal educado, arrancou o produto de nossa mão e disse: “Vocês nunca vão comer de graça!!!” – E foi embora
Ligamos para reclamar na central 4 vezes! Eles diziam que anotaram a reclamação e que iam contatar o restaurante e o gerente nos ligaria para esclarecer a reclamação. E que outras reclamações deviam ser feitas no telefone da Tia Eda no horário comercial.
Eram quase duas da manhã, ficamos esperando. E nada…Então, dois dos nossos amigos pegaram o carro e foram até o Mc Donalds buscar comida. E eu e o Toro ficamos na casa esperando a ligação….
Conclusão: O Ronald Mc Donalds é um porco capitalista, mas salvou nossa madrugada.
O Habibs pisou na bola feio, vamos contar tudo para a Tia Eda…
O nome da promoção deveria ser: Passou dos 28 minutos: NÃO PAGA, MAS TAMBÉM NÃO LEVA…
Pow, se não consegue cumprir a promoção, NÃO PROMETA. Por que isso cria uma grande expectativa no consumidor, que se não for cumprida, causa grande decepção. Por isso, amigos, façamos nossa parte de espalhar para 10 amigos/conhecidos a experiência péssima que tivemos com eles!
____
Ainda indignado com esta rede de slow foods, resolvi pesquisar na net sobre o assunto e encontrei uns depoimentos interessantes, segue:
Impressionante, esse tipo de sacanagem deixa qualquer um revoltado… Mas que mal lhe pergunte rapaz… 50 reais em esfiha e quibe?!? São quantos no total???
[...] olhando a imagem do post lembrei do Post do Filosofo de Boteco sobre sua triste experiência com o Habibs… Posts Relacionados:Malditos! Para Download!Strip ao Cubo – Você nunca quis tanto tirar [...]
Prezado(a) Boa-Noite!
Sou da área de análise viral do Habib’s e se possível gostaria que me encaminhasse um e-mail (egulanoviski@voxline.com.br), visto que há fatores aqui que gostaria de analisarm, como:
Promoção de 28 Minutos: Mesmo em feriados não há essa alteração de Tempo;
Alô Tia Eda (SAC): Dificuldade ao falar com o centro de atendimento;
Processo como um todo: Não recebimento dos produtos;
Temos como procedimento realmente a adoção do controle através da central de atendimento, porém, obrigatoriamente nosso motoboy necessita efetuar a entrega do mesmo para conferência dos tempos.
No aguardo,
Eduardo Gulanovski
Só para constar, o número do pedido foi:
256959
O gerente que ficou de nos ligar era da FRANQUIA AEROPORTO
E o motoboy se identificou como Junior
Caramba!
Quanto a Habibs eu tenho sempre o seguinte pensamento:
“São 3 da manhã, tá sem grana ou com uma galera mto grande e não tem MAIS NADA aberto? Vamos pro Habibs, mas após o pedido é obrigatório conferir a conta e os produtos.”
Mais comum do que deveria ser para um cadeia de fast food tão grande, as contas vêm erradas e a entrega equivocada.
Estou falando do Drive.
Na loja mesmo quantas vezes já vimos aquele garçom perdidinho andando com aquela bandeja perguntando pra todos ” Foi daqui que pediram pastelzinho de belém?”
E o brasileiro acha lindo, porque paga R$ 0,30 numa esfiha que custa R$ 0,10 pra eles.
No mais, sucesso com o blog econtinue com as aventuras !
Realmente, são muito desorganizados mesmo…temos q ficar de olho em pedidos grandes…
Fora que várias vezes a esfiha de carne me deu azia e dor de barriga…tinha que interromper o jogo que estava mestrando pra ir ao banheiro.
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É…nas últimas mesas temos comido pizza!
Bem mais gostoso
é pessoal, imagino a raiva que vocês passaram, além de estar com uma puta de uma fome, ter que aguentar este merda de entregador, que deve ser no mínimo sem estudo e profissão, se sujeitando a ganhar uma merda de sálario para ser escravo do habib’s, pilotando estas motos
correndo risco de acidentes e assaltos, foi bom saber, pois quando eu tiver na mesma situação, vou a uma padaria 24hs, além de sair mais barato, vou comer melhor
e não vou passar raiva, e vou dormir a noite toda sem ficar rotando aquele tempero horrivel..
é, eu fico com dó do entregador pq qdo a demora entrega, ele também paga o pato. Massss….escrevi este relato para denunciar o não cumprimento dessa promoção.
Fico de cara como tem gente que ainda frequenta esse LIXO de estabelecimento.
Além da esfirra ser uma MERDA como ja foi citado (a não ser que o pessoal goste de ficar peidando e arrotando aquele lixo o dia todo), a equipe do habib´s consegue ter o PIOR atendimento da maioria dos estabelecimentos de Belo Horizonte.
Deprimente…
Sinceramente que lambaceira…
Concordo em gênero e grau oh!!…
Totalmente cruel…
Mas fazer, baratinho e de fácil achar.
Christian Alencar
Http://suserania.wordpress.com
Nunca tinha ouvido ninguém falar que o pedido tinha atrasado e quando procurei casos na internet, vi muitas reclamações; muitas mesmo…
Afinal todo mundo gosta de meter o pau, mas quem sai falando pra Deus e o mundo quando é bem atendido?
Acabei de comer a minha refeição agora e gostaria de fazer um elogio ao Habibs (pelo menos à unidade da Domingos de Moraes, que é a que sempre me atende) e ao entregador que veio hoje.
Nunca eles tinham atrasado meu pedido, e hoje, não sei por qual motivo, acabaram atrasando cerca de 10 minutos além dos 28 minutos da promoção.
Como sempre fui bem atendido, já tinha decidido que não ia fazer nenhum escândalo… ia pagar e simplesmente falar que dessa vez tinham atrasado.
Já tinha entregado o dinheiro e estava com o troco na mão, pronto para entrar em casa, quando falei para o entregador. Para a minha surpresa, depois de checar o horário no pedido impresso que trazia, o entregador pediu desculpas, falou que eu não precisava pagar e devolveu o dinheiro, sem argumentar nada.
Fiquei meio mal em receber o dinheiro de volta, mas ele insistiu que não haveria problema algum para ele.
Agradeci a ele pela entrega e falei que se houvesse qualquer problema era só ele retornar que eu pagaria. Até agora ele não voltou…
Deixo aqui mais uma vez os meus parabéns e ao menos mais um relato de bom atendimento.
Obrigado,
Silvio
Eu também tive problemas com o Habib’s em 2006 e nunca mais pedi por telefone
Depois de esperar mais de 40 minutos, o gerente me ligou dizendo que não ia poder me entregar pois era muito perigoso entregar no meu bairro (Cidade Tiradentes) depois das 16 horas. Não adiantou reclamar nada na tia Eda, se é que essa mulher existe…rsrsrs
Se é tão perigoso entregar na Tiradentes, porque distribuiram panfletos pelo bairro todo?
Também tive problemas com o Habib’s da Domingos de Moraes, 2.400. Uma vez me mandaram quindins mofados. Afff
Deni
A VERDADE DOS 28 MINUTOS…
Sou motoboy (funcionário direto do Habib’s) e creio que vcs precisam saber a verdade dos 28 minutos.
Antes disso, gostaria de ressaltar que a grande maioria dos motoboys são pessoas honestas e trabalhadoras, que enfrentam as mais diversas situações para ganhar a vida e manter suas famílias, sem precisar usar de atos ilícitos ou criminosos para ganhar “algum” a mais.
Bem, a verdade é que o motoqueiro que tem na realidade 15 minutos para entrega, pois 13 são da cozinha, muitas vezes temos que sair com 2 ou mais entregar para vencer os pedidos. “Estourando” os 28 minutos não pagamos o lanche do cliente, massssss perdemos uma bonificação substancial em nosso salário, pelo menos para nós. Um trabalhador que não ganha nada além da vergonhosa média nacional de salário. Perder até 120 reais de bonificação no mês, faz muita diferença no bolso de um trabalhador. Portanto, senhores este prejuízo é uma cobrança indireta por ultrapassar os 28 minutos.
Eu desejo pedir demissão assim que eu possa, pois esta proposta do Habib’s é muito interessante (para eles), pois se eles perdem de um lado eles tiram de outro… Vejam só o que achei na internet escrita por um ex-cliente do Habib’s…muito interessante…
———————
Alô Tia Eda,
Quando falamos em qualidade de vida e responsabilidade social, devemos iniciar a prática dentro de nossa própria casa, depois na nossa rua…no nosso bairro…na nossa cidade.
Partindo desta premissa, observamos e escutamos alguns de seus funcionários. Os que mais nos chamaram atenção foram os Motoboys.
Ainda se não bastasse a vida sofrida que levam enfrentando: chuva, frio, trânsito caótico, riscos de acidente, assalto, etc… Ainda enfrentam dentro das franqueadas Habib’s o compromisso do tempo de 28 minutos que muitas vezes colocam ainda mais à vida destes heróis em risco.
Se, considerarmos o tempo da preparação dos alimentos em 15 minutos, restam apenas 13 minutos para estes profissionais efetuarem a entrega propriamente dita. Pelos comentários dos próprios entregadores quando o tempo excede 28 minutos o cliente não paga o pedido e o entregador também não paga diretamente, mas indiretamente estará pagando através da subtração de uma premiação mensal de desempenho, o que muitas vezes custa mais caro do que o valor do ticket médio.
Deixo registrado em nome de minha família, nossa indignação por tal fato, eles não merecem tal punição por serem trabalhadores bravos guerreiros, que colocam a vida em risco para ganharem o pão de cada dia.
Acreditamos que a maioria dos clientes concensiosos concordariam com nossa opinião e também deixariam de efetuar pedidos no Delivery, para que não sintam-se culpados por um eventual sinistro que venham o ocorrer com estes heróis.
Sabemos que o tempo de 28 minutos é um importante apelo de marketing e algo muito positivo para a geração de resultados nas franqueadas. Mas, à partir do momento que coloca a vida de pessoas em risco passa a ser uma abominável estratégia pelo ponto de vista do consumidor, cliente Habib’s.
Portanto, em nome de uma verdadeira responsabilidade social e da livre iniciativa, abriremos mão deste benefício para salvaguardar este guerreiros e estaremos falando com nossos amigos e vizinhos para que façam o mesmo. Voltaremos a efetuar pedidos no Delivery quando as regras mencionadas forem extintas ou pelo menos reavaliadas e reformuladas.
Agradecemos a atenção especial ao fato.
Atenciosamente,
Pedro
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É isso, embora tire meu sustento deste trabalho, acredito que o boicote ao delivery do Habib’s é um bom caminho para forçar (ELES) a repensarem nesta “sujeira” com o motoboy, bravo guerreiro.
A VERDADE DOS 28 MINUTOS DA REDE HABIB’S…
Como todos sabem a Rede Habib’s utiliza, a fim de promover o delivery da empresa, a promessa da entrega dos pedidos em 28 minutos. Se não cumprida a promessa, o cliente não paga o pedido.
Sou motoboy (funcionário direto do Habib’s) e creio que todos precisam saber a verdade dos 28 minutos.
Antes disso, gostaria de ressaltar que a grande maioria dos motoboys (vistos muitas vezes como marginais) são pessoas honestas e trabalhadoras, que enfrentam as mais diversas situações para ganhar a vida e manter suas famílias, sem precisar usar de subterfúgios ilícitos ou criminosos para ganhar algum trocado a mais.
Bem, a verdade é que o motoqueiro no Habib’s tem na realidade 15 minutos para entrega, pois 13 são da cozinha, muitas vezes temos que sair com duas ou mais entregas para vencer os pedidos. “Estourando” os 28 minutos o cliente não precisa pagar o pedido e nós também não pagamos o lanche do cliente, mas perdemos uma bonificação substancial em nosso salário, pelo menos para nós. Para um trabalhador que não ganha nada além da vergonhosa média nacional de salário, perder até 120 reais de bonificação no mês, faz muita diferença no bolso de um trabalhador. Portanto senhores, este prejuízo é uma cobrança indireta por ultrapassarmos os 28 minutos.
Desejo pedir demissão do Habib’s, assim que eu possa, pois esta proposta do Habib’s é muito interessante (para eles), pois se eles perdem de um lado eles tiram de outro… Vejam só o que escrevi para a Central de atendimento do Habib’s disfarçando-me de cliente a fim de preservar o meu emprego: (Usando nome e e-mail de outra pessoa, como estou usando nesta mensagem)
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Alô Tia Eda,
Quando falamos em qualidade de vida e responsabilidade social, devemos iniciar a prática dentro de nossa própria casa, depois na nossa rua…no nosso bairro…na nossa cidade.
Partindo desta premissa, observamos e escutamos alguns de seus funcionários. Os que mais nos chamaram atenção foram os Motoboys.
Ainda se não bastasse a vida sofrida que levam enfrentando: chuva, frio, trânsito caótico, riscos de acidente, assalto, etc… Ainda enfrentam dentro das franqueadas Habib’s o compromisso do tempo de 28 minutos que muitas vezes colocam ainda mais à vida destes heróis em risco.
Se, considerarmos o tempo da preparação dos alimentos em 15 minutos, restam apenas 13 minutos para estes profissionais efetuarem a entrega propriamente dita. Pelos comentários dos próprios entregadores quando o tempo excede 28 minutos o cliente não paga o pedido e o entregador também não paga diretamente, mas indiretamente estará pagando através da subtração de uma premiação mensal de desempenho, o que muitas vezes custa mais caro do que o valor do ticket médio.
Deixo registrado em nome de minha família, nossa indignação por tal fato, eles não merecem tal punição por serem trabalhadores bravos guerreiros, que colocam a vida em risco para ganharem o pão de cada dia.
Acreditamos que a maioria dos clientes concensiosos concordariam com nossa opinião e também deixariam de efetuar pedidos no Delivery, para que não sintam-se culpados por um eventual sinistro que venham o ocorrer com estes heróis.
Sabemos que o tempo de 28 minutos é um importante apelo de marketing e algo muito positivo para a geração de resultados nas franqueadas. Mas, à partir do momento que coloca a vida de pessoas em risco passa a ser uma abominável estratégia pelo ponto de vista do consumidor, cliente Habib’s.
Portanto, em nome de uma verdadeira responsabilidade social e da livre iniciativa, abriremos mão deste benefício para salvaguardar este guerreiros e estaremos falando com nossos amigos e vizinhos para que façam o mesmo. Voltaremos a efetuar pedidos no Delivery quando as regras mencionadas forem extintas ou pelo menos reavaliadas e reformuladas.
Agradecemos a atenção especial ao fato.
Atenciosamente,
Pedro
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Logicamente a resposta dada por eles, foi que isto não seria verdade. Mas, é a mais pura verdade! (Baseando-me na loja em que eu trabalho, devo dizer)
Embora tire meu sustento deste trabalho, acredito que o boicote ao delivery do Habib’s é um bom caminho para forçá-los a repensarem nesta “sujeira” com os motoboys, bravos guerreiros.
Conto com o vosso auxílio para propagar esta mensagem e assim iniciar uma luta contra o Habib’s em prol de uma sociedade mais justa e pela igualdade social, que são quase uma utopia, mas que deve-se seguir lutando, sempre!
Obrigado.
Só sei que isso me deixou bem aborrecido.
Tanto que já faz um ano q não vou ao Habib´s.
[...] 13- Esfihas de carne de uma conhecida rede de fast food árabe dão a maior dor de barriga. E a promoção dos 28 minutos não funciona! [...]
A MINHA EMPRESA JA PRESTOU SERVIÇO PARA O HABIBS E DEVO ADMITIR QUE OS 28 MINUTOS SÃO UMA FURADA TANTO PRA O CLIENTE CONSUMIDOR. QUANTO PARA O ENTREGADOR. Q ALEM DE ESTAR COMPROMETENDO A SUA PROPIA VIDA, ELE ESTA SUJEITO A SER PENALIZADO COM UM DESCONTO, Q NA VERDADE SAI BEM MAIS CARO DO QUE O PROPIO PEDIDO. ESSA HISTORIA DE 28 MINUTOS É UMA ARMAÇÃO SUJA E NOJENTA DE MARKETING QUE ESTA EMPRESA ESTA FAZENDO POR TANTO EU RETIREI MINHA EMPRESA DE TRANSPORTES DO HABIBS PORQUE PRÉSO A VIDA DE MEUS FUNCIONARIOS QUE TEM FAMILIA E FILHOS PRAR SUSTENTAR ASSIM COMO EU TAMBEM JA FUI UMA MOTO BOY E HOJE CHEGUEI ONDE ESTOU SEM PRECISAR FAZER PROPAGANDAS ENGANOSAS E SEM PRECISAR COLOCAR A VIDA DE NINGUEM EM RISCO.POR ISSO O HABIBS SÓ É BOM NA COZINHA FORA DELA ELES SÃO CAPITALISTAS E MERCENARIOS.
R.T.R
caros amigos. nao so eu + muitos tem algo de mau para falar do HABIBS e uma pena q muitos nao tenham tempo pq se nao….. cheguei neste m de lanchonete fiquei 13 minutos esperando alguem p me atender perdi a p….. da paciencia e chamei o b…. do gerente ele chamou o gar e ai fz meu pedido. esfirras e quibes. eu tenho mania de comer e deps pedir algo p beber. entao nao foi diferente na b…. do HABIBS. emtao resolvi pedir uma coca-cola em lata pq aquela q tem na b…… do HABIBS e uma m…… o gar falou p mim q nao poderia me vender pq coca em lata so p viagem. pedi p chamar o b….. do gerente de novo. ele respondeu a mesma coiz. eu levantei proucurei po toda parte e nao vi absolutamente NADA imformando sob o assunto. falei pro b…. do ger q nao tinha NADA imformando. ele simplesmente respondeu q era ordem dos DIRIGENTES e q nao podia fazr nada por mim. detalhe: estava eu e minha esposa. isso nunk tinha ocorrido comigo em outros lugares. fiquei muito chatiado paguei a conta e fui embora. Q FEIO HABIBS. E POR ISSO Q EU AMO O MC DONALDS!!!!!
caros amigos. nao so eu + muitos tem algo de mau para falar do HABIBS e uma pena q muitos nao tenham tempo pq se nao….. cheguei neste m de lanchonete fiquei 13 minutos esperando alguem p me atender perdi a p….. da paciencia e chamei o b…. do gerente ele chamou o gar e ai fz meu pedido. esfirras e quibes. eu tenho mania de comer e deps pedir algo p beber. entao nao foi diferente na b…. do HABIBS. emtao resolvi pedir uma coca-cola em lata pq aquela q tem na b…… do HABIBS e uma m…… o gar falou p mim q nao poderia me vender pq coca em lata so p viagem. pedi p chamar o b….. do gerente de novo. ele respondeu a mesma coiz. eu levantei proucurei por toda parte e nao vi absolutamente NADA imformando sob o assunto. falei pro b…. do ger q nao tinha NADA imformando. ele simplesmente respondeu q era ordem dos DIRIGENTES e q nao podia fazr nada por mim. detalhe: estava eu e minha esposa. isso nunk tinha ocorrido comigo em outros lugares. fiquei muito chatiado paguei a conta e fui embora. Q FEIO HABIBS. E POR ISSO Q EU AMO O MC DONALDS!!!!! LA VC POD PEDIR O Q VC VR!
eu fiquei 1h esperando a porra da mulher me atender para fazer o pedido.
e para chegar demorou 55min.
isso é um verdadeiro absurdo